接遇の研修を実践なさる沢山の講師の方たち。
良く使われるお話は「メラビアンの法則」
ヒトは、5感でメッセージを受け取りますが、そのうちの「視覚」要素が高いということを説明しています。
まるで「顔が命」「美しいのがいいのよ」というような言いぶりをする方は私は好きではありません。もちろん美しいものはいいです。素敵です。
でも…実はメラビアンの法則の設定を良く調べてみると意味付けが変わってきます。
ちょっとお時間ある方、ググってみてください。